Istruttore ed i suoi allievi
L'acqua è un ambiente stimolante e il successo delle sue attività verticali dimostra la buona propensione del mercato: piacciono le proposte facili, divertenti, "leggere" e la presenza di un istruttore capace.
In acqua tutti ritorniamo un po' bambini e giochiamo volentieri. Infatti la capacità di divertirsi stando insieme agli altri, il lasciarsi andare, la musica, gli spruzzi, le varie sensazioni sulla pelle diverse dalla quotidianità, la percezione di sentirsi leggeri, la facilità di movimento, sono tutti validi componenti che attraggono i clienti del fitness in acqua.
Durante la settimana la molte persone cercano, anche se con fatica, di trovare un po'di tempo per sé. Molti sacrificano qualcosa nella routine giornaliera, per stare in acqua e per volersi un po' di bene.
L'ALLEGRIA PRIMA DI TUTTO
Tutti sanno quanto sia importante sentirsi accolto e desiderato in un nuovo ambiente. La soddisfazione del bisogno di appartenenza, così importante a livello motivazionale, è la molla più efficace che spinge le persone a continuare. Serve a superare gli ostacoli quotidiani per non rinunciare all'appuntamento con l'istruttore e l'acqua; con il gruppo, con il sorriso e il gioco, con l'energia delle emozioni positive come musica, colori e movimento!
Una regolare attività aerobica moderata fa bene al corpo, al cuore e allo spirito. Ad ogni modo bisogna farla bene, sempre con gli occhi e la bocca che sorridono. C'è tanto bisogno di sorriso nelle nostre vite, di accoglienza e di buone maniere. In poche parole di autentica cortesia, di disponibilità e di piccole premure e di contatti con persone che si trasmettono rispetto e sensibilità.
Di solito si tende a lasciarsi influenzare inconsciamente dall'ambiente. Un contesto caldo e premuroso ci rende caldi e premurosi. Un istruttore attento, sensibile ed simpatico, ci rende motivati, a prescindere dalle sue capacità tecniche e dall'efficacia degli esercizi. Ciò che conta, insieme alla bravura tecnica, è la capacità di motivare le persone.
CREARE LEZIONI NEL MIGLIORE DEI MODI
Dedicare spazi programmati, a inizio e fine lezione, per accogliere, salutare, stringere la mano ai clienti, guardandoli negli occhi e sorridendo, ci aiuta ad imparare i loro nomi, a farli sentire considerati, a farli conoscere fra di loro, a rimanere in contatto. Un contatto di qualità da mantenere durante la lezione, con gli sguardi ed i sorrisi, i cenni di approvazione, gli applausi e gli incoraggiamenti, la voglia di coinvolgersi e di stare a contatto con tutti.
Ricomporre il gruppo a fine lezione, salutarli personalmente, ascoltare il loro feed back "Come ti senti adesso?" a turno; telefonare agli assenti (registrando le presenze sul proprio book personale, ad inizio lezione monitorando il gruppo regolarmente) sono tutti dettagli molto importanti e da tenere sempre in considerazione.
La psicologia relazionale ci insegna l'arte di una efficace comunicazione: non è tanto ciò che facciamo (contatto tecnico-funzionale) ma come lo facciamo (contatto affettivo ) che ci consente di costruire relazioni efficaci.
La grande opportunità di tutti noi istruttori è nutrire il senso di auto stima nelle persone sviluppando relazioni significative per entrambi. E' una grande gioia, oltre che per i clienti, anche per noi stessi.
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Il Personale
Una delle principali caratteristiche che deve offrire un buon centro Acquatico sono degli operatori ed istruttori preparati non solo sotto l'aspetto professionale. Anche pronti ad affrontare le mille esigenze del pubblico, che siano in grado di coinvolgere anche emotivamente i partecipanti ad uno stage, che sappiano interessare tutti, che siano pronti ad affrontare piccoli momenti di tensione nel gruppo. Un buon investimento sulla formazione di personale può rivelarsi fonte di un ritorno di immagine impensabile: chi si presenta come istruttore deve essere in grado di far entrare a contatto con l'acqua nel modo desiderato la persona, insegnarle come respirare, come entrare in apnea, come riuscire a meditare e scaricare lo stress nel modo accurato senza fastidi e con gioia.
Accanto alla formazione dell'operatore vale la pena investire negli spazi del Centro Acquatico, con aree dedicate ai più giovani, strutture di relax, aree musicali a tema, spazi ricettivi alle nuove tendenze dell'acqua. Un centro Acquatico non è la semplice piscina ormai presente ovunque, ma un' area dove dal momento in cui si accede al momento in cui se ne esce si è immersi nell'elemento idrico in modo naturale, immergendosi in un ambiente denso di emozioni e in grado di rilassare, un luogo che, se dotato delle giuste attrezzature, convince anche il più recalcitrante e diffidente a tornarvi ancora.
Idroterapia.it ha sviluppato un servizio di consulenze, gestito ed organizzato da Massimiliano Fella, già ideatore e curatore delle pagine di www.idroterapia.it in grado di aiutarvi a risolvere problemi, dare utili consigli e fornire soluzioni e attrezzature adatte a tutte le esigenze.
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Management
Diamo subito per scontato che le regole e le scelte di ieri non possono in alcun modo trovare facile approccio nell'accoglienza di un impianto natatorio moderno.
Le scelte e le regole valide fino a pochi anni fa sono superate, i privilegi che godevano i gestori, la scarsa qualità del personale, lo scarso valore riservato alle risorse umane, la scarsa qualità del servizio, la considerazione marginale del cliente sono temi completamente da rinnovare.
Vi sono regole aziendali che come in tutte le attività commerciali ed imprenditoriali sono da trasferire nell'attività di gestione di una piscina. Il servizio, la fidelizzazione, la capacità dell’operatore tecnico e del vertice aziendale non possono essere trascurati, anzi occorre presentarsi con sempre nuovi progetti, esperienze e motivazioni.
Il Business in piscina, prima il Cliente
Un approccio al mondo dei profitti deve necessariamente partire dalla netta distinzione tra ciò che è pubblico e privato.
Parlare di utili per una piscina pubblica significa fare i conti con una serie di doveri istituzionali come, ad esempio, ospitare il maggior numero possibile di clienti a costo di comprimere il profitto per singolo contatto. Nel privato, invece, l'interesse sta nel razionalizzare target e flussi dei clienti al fine di ottimizzare il rapporto profitto/utente.
L’obiettivo primario del privato non deve essere unicamente mirare all'aumento del numero di persone che frequenta il centro; a differenza del pubblico, l'impegno del gestore è garantire una buona qualità del servizio anche se la tariffa viene resa più alta dai maggiori costi di gestione.
Trovare la giusta motivazione a favore dei tuoi Clienti
Business in piscina significa offrire motivazioni forti ed intense fornendo sempre nuovi prodotti e servizi per raggiungere il vero scopo finale dell’azienda: far felici i clienti e farli sentire importanti.
L’importanza di sentirsi gratificati e riconosciuti è dunque il bisogno di vitale importanza da trasmettere alla propria clientela. Occorre dunque spostare l’attenzione sull'esperienza emotiva del cliente sia nella prima fase di contatto, marketing, che successiva di fidelizzazione.
Altrettanto importante è valutare la gestione del business "piscina" come semplice pedina della più vasta scacchiera di un centro polisportivo. Infatti, la piscina è spesso vetrina per attività sportive di tutt'altra natura, per esempio palestra e fitness.
Il ritorno in immagine che può dare un impianto natatorio può essere molto vantaggioso, anche se la singola attività, isolata dal complesso, non risulta particolarmente remunerativa.
Indispensabile, infine, per avere successo e per far si che la propria azienda sia vincente, è dotarsi di attrezzature moderne come ad esempio Acqua Bike
Acqua Business
Il business dell' acqua è business del secolo. L' acqua è un bene comune e allo stesso tempo un affare che scotta. L' acqua è un affare che, il nuovo business. Il business dell' acqua minerale vede le consorterie territoriali e i gruppi economici territoriali che stanno appropriandosi delle risorse idriche.
Si può fare business in piscina! Come? Niente di più semplice. Basta rivolgersi a uno dei nostri punti vendita, acquistare o noleggiare delle acquabike (nuove o usate), avere del personale preparato e organizzare corsi di acquagym. Solitamente sono molto frequentati e molto redditizi.
